Política de Trocas e Devoluções

Prezados Clientes,

É com grande satisfação que apresentamos nossa política de trocas e os cuidados necessários para os produtos adquiridos em nossa loja de velas e sprays aromáticos artesanais.

**Política de Trocas:**

Entendemos que, ocasionalmente, pode haver a necessidade de troca de produtos adquiridos. Para garantir uma experiência satisfatória aos nossos clientes, oferecemos as seguintes diretrizes:

1. **Trocas por Defeito de Fabricação:** Caso seu produto apresente defeitos de fabricação, como fissuras no vidro ou problemas na estrutura da vela, você tem o direito de efetuar a troca em até 7 dias após a compra, desde que o item esteja sem uso e nas condições originais de embalagem.

2. **Trocas por Desistência da Compra:** Respeitando o direito do consumidor, permitimos a troca por desistência da compra em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, desde que o mesmo esteja sem uso e em sua embalagem original.

3. **Procedimento de Troca:** Para iniciar o processo de troca, solicitamos que entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento ao cliente. Será necessário apresentar o comprovante de compra e uma descrição detalhada do motivo da troca.

**Cuidados com Velas:**

Nossas velas feitas em recipientes de vidro requerem cuidados específicos para garantir sua durabilidade e segurança:

1. **Queima Inicial:** Ao acender pela primeira vez, deixe a vela queimar até que toda a superfície esteja derretida para evitar a formação de túneis.

2. **Manutenção:** Mantenha o pavio sempre aparado a uma altura de aproximadamente 0,5 cm para evitar fumaça excessiva e prolongar a vida útil da vela.

3. **Local de Uso:** Posicione a vela sobre uma superfície plana e resistente ao calor, longe de correntes de ar e materiais inflamáveis.

4. **Armazenamento:** Guarde as velas em local fresco e seco, protegidas da luz direta do sol para preservar suas propriedades aromáticas.

Estamos comprometidos em oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento excepcional. Caso tenha qualquer dúvida adicional sobre nossa política de trocas ou cuidados com nossos produtos, não hesite em nos contatar. Agradecemos sua preferência e esperamos continuar a atender suas expectativas.

Atenciosamente,

Hellen.